Bantuan • Wajib dibaca sebelum beli
Ketentuan layanan & garansi
AXVARA adalah penyedia layanan third-party independen. Halaman ini adalah acuan utama garansi dan klaim di AXVARA.
AXVARA adalah third-party, bukan official store
AXVARA sama sekali tidak terafiliasi, tidak bekerja sama, dan tidak didukung oleh perusahaan / brand manapun yang produknya tercantum di katalog kami (contoh: Netflix, Spotify, Apple, Google, dan lainnya).
Semua produk diperoleh melalui jalur third-party, sehingga harganya bisa jauh lebih murah dari harga resmi / official.
Karena itu kami tidak dapat memberikan garansi 100% permanen seperti pembelian resmi. Sewaktu-waktu dapat terjadi perubahan sistem, kebijakan, atau penertiban dari pihak perusahaan resmi yang menyebabkan produk terdampak (error, logout, limit, metode tidak berfungsi, dan sejenisnya). Hal ini di luar kendali kami.
Garansi tetap ada, tapi bervariasi
Garansi AXVARA bersifat terbatas dan bervariasi, mulai dari 1x24 jam hingga 30 hari tergantung produk. Masa garansi dan jenis garansi sangat mempengaruhi harga — semakin panjang garansi, semakin tinggi harga.
Silakan pilih produk sesuai budget dan kebutuhan garansimu. Baca deskripsi serta Syarat & Ketentuan produk dengan teliti sebelum membeli.
Dengan membeli di AXVARA, kamu dianggap telah memahami dan menyetujui bahwa:
- Kamu membeli produk third-party dengan segala risikonya.
- Selalu DYOR — Do Your Own Research & DWYOR — Do With Your Own Risk.
- Klaim garansi hanya berlaku sesuai Syarat & Ketentuan di halaman produk masing-masing, bukan garansi uang kembali otomatis.
Terima kasih atas pengertianmu.
Yang perlu disiapkan
- Invoice atau bukti pemesanan (kode pesanan AXV)
- Nama produk yang bermasalah
- Screenshot kendala yang terjadi
Proses pemeriksaan
Admin memverifikasi pesanan dan penyebab kendala. Jika memenuhi Syarat & Ketentuan produk, akses akan diperbaiki atau diganti. Proses garansi 1–3 hari tergantung antrean, stok akun pengganti, atau gangguan dari pihak terkait.
Masa garansi
Masa dan cakupan garansi mengikuti Syarat & Ketentuan masing-masing produk. Terhitung sejak produk dikirim. Lewat masa aktif = hangus.
Untuk produk Made By Order (ditandai di halaman produk), masa garansi mulai berjalan saat detail akun diserahkan ke kamu — bukan saat pembayaran. Waktu tunggu antrean tidak memotong masa garansi.
Syarat klaim garansi
pengajuan garansi hanya untuk produk bergaransi
- Mengirimkan invoice atau bukti pemesanan.
- Mengirimkan screenshot kendala yang terjadi.
Catatan:
- Proses garansi 1–3 hari tergantung antrean, stok akun pengganti, atau gangguan dari pihak terkait.
- Jika setelah maksimal 3 hari gangguan masih terjadi, kami akan memberikan solusi refund uang.
Terima kasih atas kesabarannya!
Ketentuan tambahan
- Garansi berupa penggantian produk / perbaikan, dengan solusi refund bila gangguan masih terjadi setelah maksimal 3 hari sesuai catatan di atas.
- Klaim hanya selama masa garansi aktif sesuai Syarat & Ketentuan produk, terhitung sejak produk dikirim.
- Garansi HANGUS jika: password / email diganti tanpa izin, login di banyak device / IP bersamaan, melanggar aturan pakai di Syarat & Ketentuan produk, akun kena suspend karena pelanggaran user, atau order sudah dikonfirmasi selesai.
- Satu order = satu kali klaim penggantian, kecuali produk bergaransi 30 hari (maksimal 2–3x ganti, lihat Syarat & Ketentuan produk).